서울교통공사가 역사 정보, 승차권 안내, 행선지 안내, 냉난방 민원 등 편리한 지하철 이용 정보를 제공하기 위한 시민용 챗봇 서비스(이하 ‘또타24’)를 2023년 11월 1일부터 개시했다고 합니다.
지하철 이용 관련 정보를 제공하는 챗봇 서비스인 ‘또타24’는 공사 마스코트인 ‘또타’가 등장해 365일 24시간 비대면 상담 서비스를 제공합니다
‘또타24’는 공사 누리집(https://chat.seoulmetro.co.kr) 또는 공사 카카오톡 채널 (https://pf.kakao.com/_xiQxaxmb)을 통해 만나볼 수 있습니다.
‘또타24’를 통해 간단한 질문 또는 빈번하게 접수되는 질문에 대해서 24시간 자동 답변이 가능해져 지하철 이용 승객들은 시간과 장소에 구애받지 않고 편리하게 지하철 이용 정보를 얻을 수 있습니다.
우선, 시민들은 챗봇을 통해 행선지 안내 기능을 이용해 경로 및 소요 시간, 요금 등을 바로 확인할 수 있으며 지하철 노선, 시간표, 역사 정보, 담당 부서 정보 등을 쉽게 얻을 수 있습니다.
교통약자를 위한 STT(Speech to Text), TTS(Text to Speech) 등 음성지원기능도 제공된다고 합니다.
특히 지하철 이용 승객들의 냉·난방 관련 민원을 효율적으로 돕기 위해 ‘또타24’ 내에 냉·난방 민원 접수 기능을 도입했다고 합니다.
냉·난방 민원 접수 기능 도입을 통해 민원 처리 과정을 간소화하고 열차 이용 편의성을 높일 것으로 공사는 기대하고 있습니다.
공사는 시민용 챗봇 도입으로 고객 서비스의 편의성과 효율성을 높이고 향후 지속적인 모니터링을 통해 더욱 효율적인 서비스 제공을 위한 노력을 이어 나갈 계획이라고 합니다.
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마지막으로 백호 서울교통공사 사장은 “시민들이 24시간 쉽고 간편하게 지하철 이용 정보를 확인하고, 민원사항에 신속하게 대응하기 위해 시민용 챗봇 서비스를 구축하게 됐다”라며 “앞으로도 지속적인 모니터링을 통해 지하철 이용 승객들의 편의 증진을 위한 챗봇 서비스를 꾸준히 개선해 나갈 계획이다”라고 말했습니다.
본 내용은 서울시 보도자료 출처를 기반으로 작성되었으며 보다 자세한 문의는 문의처(1577-1234)로 문의하시길 바랍니다.
읽어주셔서 감사합니다.
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