공정위에 따르면 메이플스토리 레드큐브, 블랙큐브 보상액 안내를 공개했는데 이에 자세한 안내드리겠습니다.
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공정위에 따르면 메이플스토리의 확률형 아이템 '큐브'에 관한 집단분쟁조정이 성립되었다고 합니다.
*집단분쟁조정이란 50명 이상의 소비자가 같은 제품이나 서비스에 의해 피해를 받았을 경우 이를 접수한 소비자단체와 행정부처 등이 대신 분쟁조정위에 피해구제를 신청할 수 있는 제도
공정위와 한국소비자원이 '메이플스토리 게임 내 확률형 유료아이템'에 관한 집단분쟁조정이 성립되었다고 밝혔는데 넥슨이 '메이플스토리 게임 전체 이용자에 대한 보상계획' 권고를 수락함에 따라 역대 최대 규모인 219억 원 추정 상당의 보상이 이루어진다고 합니다.
사건부터 보상액까지 어떻게 된거냐면 넥슨은 확률형 아이템의 확률을 이용자들에게 적절하게 고지하지 않고 임의로 변경해 공정거래위원회로부터 시정명령과 과징금 116억 원 부과 처분을 받았는데 이에 소비자분쟁조정위원회가 지난 8월 13일 넥슨이 신청인들에게 유료아이템인 레드큐브 사용액의 3.1%, 블랙큐브 사용액의 6.6%를 보상하도록 결정한 것이라고 합니다.
넥슨은 조정 결정을 수락했는데 조정위원회는 집단분쟁조정 절차에 참여하지 않은 이용자들에 대해서도 보상계획서를 제출할 것을 권고하였으며 넥슨은 해당 권고 또한 수락하였다고 합니다.
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메이플 큐브 환불 보상 환급 받는법
메이플스토리에서 레드큐브, 블랙큐브 사용한 이용자들은 모두 보상받을 수 있습니다.
*2019. 3. 1.부터 2021. 3. 5. 까지
사용한 이용자들에 한해 지급 보상 이에 2019년 3월부터 2021년 3월 5일까지 메이플스토리 게임 내에서 레드 및 블랙큐브를 취득해 사용한 이용자들 모두 같은 내용의 보상을 받게 되는데 대상자들은 2024년 9월 23일부터 연말까지 넥슨 홈페이지(https://maplestory.nexon.com/cube/compensation)에서 보상 신청을 통해 보상받으실 수 있습니다.
*집단분쟁조정 결정을 수락한 신청인의 경우 별도의 보상 신청을 하지 않더라도 2024년 10월 말에 보상액 일괄 지급 예정
동일한 피해를 입은 소비자들 전체에 대한 보상이 지급되는 최초 사례인데 이번 집단분쟁조정은 2007년 해당 제도가 도입된 이래 조정위원회의 보상계획 권고에 따라 동일한 피해를 입은 소비자들 전체에 대한 보상이 지급되는 최초의 사례인데 보상 규모도 219억 원으로 역대 최대입니다.
또한 공정위의 조치와 연계해 한국소비자원이 직접 피해자를 모집하는 방식으로 집단분쟁조정 절차를 진행한 최초의 사례입니다.
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Q. 이번 집단분쟁조정 어떤 의의가 있나요?
이번 집단분쟁조정은 신청인이 5천8백여 명임에도 불구하고 집단분쟁조정 신청일로부터 약 5개월 만에 당사자들이 수용 가능한 조정안을 제시했을 뿐 아니라 80만 명에 달하는 전체 이용자들에 대한 자율적 보상이 이루어질 수 있도록 하는 등 관련 피해를 신속하고 일괄적으로 구제함으로써 집단분쟁조정 제도의 효과를 입증했는데 앞으로도 집단분쟁조정 제도를 통해 불필요한 사회적 비용을 줄이고 소비자 피해구제는 물론 사업자의 자발적인 보상을 통해 고객 신뢰 회복의 기회도 부여해 소비자와 사업자 간 건전한 시장 환경 조성에 기여할 계획이라고 합니다.
공정위는 그간 게임산업에서 지속적으로 제기된 소비자 피해 이슈를 해결하기 위해 제도 개선 사항에 토의하고 관련 표준약관을 신속하게 개정하는 등 노력해 왔는데 앞으로 게임 이용자의 피해를 예방하고 이용자를 폭넓게 보호함으로써 누구나 안심하고 즐길 수 있는 게임 생태계를 조성하고 게임산업이 성장할 수 있도록 정책을 지속적으로 추진해 나가겠다고 밝혔습니다.
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본 설명은 공정위 출처를
기반으로 작성되었음을 알려드립니다.
읽어주셔서 감사합니다.
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