살다보면 이사하거나 이사를 준비하고 있는 분들 계실텐데 새 집에 입주할 때에는 많은 것들을 신경쓰고 고려해야 하는데 하자접수도 그 중 하나일 것입니다.
이에 LH는 쉽고 간편하게 하자접수를 할 수 있도록 시스템을 개편하고 적용했다는데 바로 'LH바로처리 품질관리시스템' 입니다.
2022년부터 신규 입주하는 건설임대주택을 대상으로 도입하고 있는 이 시스템, 아직 모르고 계시는 분들도 있을 것 같아 소개해드립니다.
하자접수를 쉽고 간편하게 할 수 있는 LH바로처리 품질 관리시스템에 대해서 설명드리겠습니다.
_
■LH바로처리 품질관리시스템
그동안 하자접수가 불편하시지 않았나요?
LH바로처리 시스템은 다릅니다.
➡️하자접수는 관리소에 가야한다?
LH바로처리 시스템은 비대면으로 가능합니다.
➡️하자접수는 어렵다?
하자유형이 카테고리화 되어있고, 이 중 알맞은 것을 직접 고르고 사진촬영 및 음성녹음으로 상세하고 명확한 접수가 가능합니다.
➡️입주할 때만 접수할 수 있다?
입주 이후에도 시간제약 없이 All-Day 하자접수가 가능합니다.
_
LH바로처리 시스템 개선 내용
시스템을 시범운영한 이후 시공사, CS매니저, 입주민 등 사용자들로부터 시스템 운영상의 문제점과 개선의견을 받았습니다.
해당 의견을 청취하고 분석하여 시스템을 개선하였는데 어떤 부분이 개선되었는지 안내드리겠습니다.
1. QR코드 개선
QR코드가 기존에는 종이재질로 부착되어 훼손 우려가 있었고 지적사항 건별로 QR코드를 인식해야한다는 불편함이 있었습니다.
개선된 이후에는 QR코드를 아크릴재질로 부착해 훼손 우려가 적어졌고, 1번의 QR코드 인식으로 다양한 지적사항을 등록할 수 있게 되었습니다.
더불어 해당 QR코드를 통해 입주전은 물론, 입주 이후에 발생하는 추가 하자접수도 24시간 가능합니다.
2. 고유번호 개선
기존에는 지적사항 고유번호가 없어 보수처리 작업에 혼선이 있었는데 개선 이후 세대 내 Q+웰컴데이 지적사항이 다수 있을 경우, 보수처리 작업에 혼선이 발생하지 않도록 지적사항 건별 고유번호를 부여해 명확한 보수 요청이 가능해졌습니다.
3. 전자서명
기존에는 입주조치가 완료된 후, 입주민이 직접 입주확인서를 출력, 서명, 스캔 후 업로드 하는 번거로운 절차를 거쳐야했지만 개선된 이후에는 전자서명 한번으로 확인이 되어 간편해졌습니다.
4. 비대면 접수
가장 좋은 점은 역시 모든 접수가 비대면으로 진행된다는 점입니다.
기존에는 입주 이후, 하자여부 판단과 사진촬영을 위해 세대방문 등 대면접수의 과정이 필요했지만 개선 이후 QR코드로 입주자가 직접 하자유형을 선택할 수 있고 사진촬영, 내용 기입을 통해 세부내용도 명확하게 전달 할 수 있습니다.
_
LH바로처리 품질관리시스템 사용법
만약 처음 입주했다면 Q+웰컴데이에 Q+매니저와 함께 접수를 진행하고, 입주 이후에는 진행했던 내용대로 동일하게 직접 접수하 실 수 있습니다.
Q+웰컴데이에는 Q+라운지에 입장하면 Q+매니저가 입주자 동호수 및 본인을 확인하고 함께 세대에 입장합니다.
지금부터 그 과정을 상세하게 설명해드리겠습니다.
➀QR코드 인식
먼저 Q+매니저의 점검목록 및 QR코드 접수방법 설명을 듣고
입주자 스마트폰 카메라로 현관문에 부착된 9R코드를 촬영합니다.
주소를 클릭후, 모바일 웹에 접속합니다.
LH Q+웰컴데이 사전점검을 클릭하고 단지명, 동호수를 확인합니다.
*카메라해상도 1:1로 설정하고 카메라 QR코드 인식이 안되면
NAVER렌즈 또는 DAUM앱 QR코드 인식기능으로 진행합니다.
➁세대점검
집안을 둘러보며 체크리스트에 의거하여 점검합니다.
지적사항이 발견되면 '고쳐주세요' 스티커를 부착합니다.
이 때 스티커의 손가락 방향이 지적사항을 가리켜야 하며, 스티커가 부족할 시 추가로 받고 남는 스티커는 반납합니다.
➂지적유형 선택
하자유형> 지적위치선택> 부위/자재> 하자유형을 선택합니다.
만약 적합한 항목이 없을 경우, '기타'를 선택합니다.
➃사진첨부/음성녹음
지적사항이 잘 표현된 사진을 촬영한 뒤, 2장을 등록합니다.
확대사진과 표준사진을 필수로 등록해주세요.
이후, 필요에 따라 상 세내용으로 음성녹음을 진행하고 음성녹음이 원활하게 진행되지 않을 시, 텍스트로 수정 입력이 가능합니다.
➄등록
상세내용까지 모두 입력을 마친 후, 등록버튼을 클릭합니다.
‘지적사항을 업로드 중입니다.’라는 멘트가 끝나고 '등록 완료' 화면이 나올 때까지 대기합니다.
➅추가등록
입주 전 세대 점검이 완료된 후, 추가 지적사항이 발견된다면 기존 등록완료화면에서 '예'를 클릭한 후, '고쳐주세요' 스티커를 부착 및 사진촬영 후, 업로드 과정을 반복하여 등록하면 됩니다.
_
이렇게 LH바로처리 품질관리시스템에 대해 알아보았는데 하자 접수 어렵게만 생각하지 마시고 LH바로처리 품질관리시스템을 이용해보시길 바랍니다.
본 설명은 LH주거복지 출처를 기반으로 작성되었으며 LH는 주거품질 서비스 업그레이드를 통한 입주자 삶의 질 향상을 위해 계속해서 힘쓰겠다고 밝혔습니다.
읽어주셔서 감사합니다.
댓글